سلتي
0
0.00 ₪
سلة التسوق فارغة الآن. أضف المنتجات للسلة وستجدها هنا :)
اجابات لقطة للأسئلة الشائعة التي يرغب دائما العملاء في معرفتها قبل الشراء
عندما يفكر العميل بالشراء من موقع الكتروني تدور في ذهنه العديد من الأسئلة التي يرغب في معرفة اجاباتها وذلك قبل اجراء عملية الشراء حتى تتم عملية الشراء دون مواجهة أي مشكلة .
دائما نسعى جاهدين نحن فريق متجر لقطة لتوفير كافة سبل الراحة لعملاؤنا ومساعدتهم في اتمام عملية الشراء دون أى مشكلة أو حتى مجهود ، لذلك سنجيب على العديد من الأسئلة الشائعة التي ربما تخطر لعملاؤنا ويبحثون عن اجابة وافية لها :
هل لدى متجر لقطة محل تجاري يمكننا زيارته ؟
متى تكون تكلفة التوصيل مجانية ؟
من يتحدث معي عبر حساباتكم على السوشيال ميديا ؟
في حال كان لدي استفسار حول منتج معين ، كيف يمكنني التواصل مع خدمة الزبائن ؟
هل أستطيع ارجاع المنتج في حال لم يعجبني ؟
كيف يمكنني إجراء عملية شراء؟
هنالك العديد من الأسئلة الشائعة الأخرى التي دائما يرغب العميل في معرفتها قبل اجراء عملية الشراء ، سنجيب
عليها جميعها . لنبدأ :
عليها جميعها . لنبدأ :
1. هل لدى متجر لقطة محل تجاري يمكننا زيارته ؟
متجر لقطة هو سوق الكتروني في فلسطين حاليا ، يعرض فيه التجار منتجاتهم لتكون متوفرة لكافة المناطق وتسهل
على جميع المناطق تبادل المنتجات .
على جميع المناطق تبادل المنتجات .
لقطة وسيط بين التاجر والزبون ، فيضمن للتاجر وصول منتجاته لكافة المدن بالمقابل يسهل على الزبون اقتناء ما يعجبه من المنتجات دون أي جهد وتعب حيث يمكنه التسويق أونلاين وطلب ما يريد لتصله طلباته حتى باب البيت
مع خدمة التوصيل السريعة عبر متجر لقطة الالكتروني .
حاليا متجر لقطة يخدم فلسطين ليشمل مناطق قطاع غزة والضفة الغربية ونسعى للتوسيع في العديد من البلدان ،
انتظرونا .
انتظرونا .
2. كيف يمكنني الطلب من خلال متجر لقطة بنفسي ؟
زبوننا الكريم يمكنك قراءة هذه التدوينة للتعرف على خطوات الشراء من موقع متجر لقطة الالكتروني بشكل مفصل دون مساعدة أحد ، التدونية خلال الرابط التالي :
3. في حال واجهت مشكلة عند طلبي لمنتج معين ،
هل يوجد شخص يمكنه مساعدتي ؟
لا تقلق بهذا الشأن ، لدينا فريق لخدمة الزبائن متواجدون لخدمتك على مدار الساعة كافة أيام الأسبوع . بامكانك التواصل معهم عبر حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر أرقام التواصل الخاصة بنا .
4. هل يمكنني معاينة منتجاتكم ؟
يمكنك معاينة المنتج في حال وصوله لك ، اذا لم يعجبك يمكنك ارجاعه مع خدمة التوصيل بكل سهولة وكل ما عليك هو دفع تكلفة التوصيل لشركة التوصيل .
5. من يتواصل معي عبر حساباتكم عبر السوشيال
ميديا أو من خلال الموبايل ؟
لدينا فريق كامل لخدمة الزبائن ، يمكنهم الرد على كافة استفساراتكم عبر حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي ومن خلال أرقام التواصل ، كل موظف يعرف على نفسه في البداية فيمكن معرفة من تواصل معك .
أغلب طاقم خدمة الزبائن لدى متجرنا هم من النساء حتى يتسنى للسيدات الاستفسار عن أى منتج نسائي دون التعرض للاحراج .
6. كم تكلفة التوصيل ؟
تكلفة التوصيل يتم تحديدها من قبل شركة التوصيل بناءا على العنوان المطلوب . التوصيل داخل قطاع غزة تتراوح بين 4 الى 15 شيكل في الشحن السريع ، أما عبر الشحن العادي (خدمة بال باي) فان الشحن مجاني مع رسوم خدمة رمزية .
بالمقابل التوصيل في الضفة الغربية مجاني ، أى أن سعر المنتج يكون شامل التوصيل .
7. هل تكلفة التوصيل تفرض على كل منتج أو أنها
لطلبية كاملة ؟
تكلفة التوصيل تكون لكامل الطلبية ولا تفرض على كل منتج على حدى ، لما له من زيادة عبء على المشتري ونحن في متجر لقطة نحرص دائما على راحة الزبون واسعاده من أوليات عملنا .
8. ما هي المدة التي يحتاجها الطلب حتى يصلني ؟
يحتاج الطلب كحد أقصى 3 أيام وبالطبع ذلك يعتمد على العنوان المرسل له . غالبا مناطق غزة يصل خلال يوم أما الجنوب قد يحتاج الى يومين الى ثلاثة أيام وكذلك مدن الضفة الغربية .
9. متى تكون تكلفة التوصيل مجانية ؟
تكون تكلفة التوصيل مجانية داخل غزة عند شراء 4 منتجات في نفس الطلب أو اجمالي فاتورة الطلب تجاوزت 200 شيكل ، أما مناطق الشمال والجنوب داخل قطاع غزة تخفض تكلفة التوصيل الى 5 شيكل فقط . هذا العرض فقط يشمل مناطق قطاع غزة .
10. في حال اشتريت قطعة ملابس وكان المقاس غير
مناسب ، هل يمكنني استبداله ؟
صحيح يمكن استبداله بكل سهولة ، لو لاحظت أنه المقاس غير مناسب عند الاستلام مباشرة يمكنك ارجاعه مع الدليفري لاستبدال المنتج ويجب عليك تدفع تكلفة التوصيل فقط .
11. اذا لم استطع أن أفحص المقاس لحظة الاستلام ،
هل أستطيع تبديله لاحقا ؟
لدى متجر لقطة سياسة استبدال المنتج ولكن عليك اخبار خدمة الزبائن خلال 3 أيام من لحظة الاستلام ويتم استبدال المنتج بكل سهولة ولكن عليكم تحمل تكلفة التوصيل .
12. وصلني المنتج ولكن لم يعجبني ، هل يمكنني
ارجاعه أو استبداله بمنتج آخر ؟
تستطيع ارجاع المنتج أو استبداله بمنتج آخر لأي سبب كان ولكن عليك اخبارنا خلال 24 ساعة لتتمكن من ارجاع المنتج ، أو استبداله خلال 3 أيام .
13. في حال كان هنالك عطل في المنتج المرسل ، ما
هي طريقة معالجة هذا الخلل ؟
يمكنك اخبار خدمة الزبائن بالعطل الذي لاحظته وبعد تأكد خدمة الزبائن ، سنرسل منتج جديد بديلا للمنتج الذي يحتوى على عطل مع شركة التوصيل ونحن من يتحمل تكلفة التوصيل .
لأننا حريصين على كسب ثقة عملاؤنا ونسعى دائما لراحتهم ، زودناكم بهذه الاجابات على أكثر الأسئلة التي تراود العملاء قبل البدء باتخاذ قرار الشراء لتكون ملم بكافة التفاصيل وتطلب ما تريد دون أي خوف أو قلق ، اذا كان هنالك سؤال يدور في ذهنك حول عملية الشراء يمكنك كتابته بالملاحظات وسنزودك باجابة دقيقة له . تمتع بتجربة تسوق وشراء رائعة وسلسة مع متجر لقطة الالكتروني .
